Customer Journey Mapping

Das Einzelhandelslandschaft hat sich grundlegend verändert. Heute könnte ein Kunde ein Produkt auf Instagram entdecken, Bewertungen auf einem Laptop recherchieren, die Verfügbarkeit in einem lokalen Geschäft über eine Mobile-App prüfen…

Die erste Interaktion zwischen einem Nutzer und einer Softwareplattform legt den Ton für die gesamte Beziehung fest. In der wettbewerbsintensiven Landschaft von Geschäftsanwendungen liegt der Unterschied zwischen einem treuen Abonnenten…

Customer-Journey-Mapping (CJM) ist ein strategisches Asset, das interne Teams mit den externen Bedürfnissen der Kunden ausrichtet. Die Erstellung einer Karte ist jedoch erst der Anfang. Der wahre Wert entsteht erst…

Customer-Journey-Karten werden oft zu statischen Artefakten, die auf einem Regal stehen oder digitales Staub sammeln. Sie werden in Workshops erstellt und dann weggelegt, ohne die täglichen Abläufe zu beeinflussen. Das…

Customer-Journey-Mapping ist ein strategisches Werkzeug, das genutzt wird, um jede Interaktion einer Person mit einer Marke oder Organisation visuell darzustellen. Es geht über die einfache Transaktionsverfolgung hinaus. Es erfasst die…

Die Erstellung von Kundenreisemaps wird oft als isolierter Prozess betrachtet, bei dem ein einzelnes Team einen linearen Weg auf Grundlage von Annahmen erstellt. Tatsächlich ist die Realität der Kundenerfahrung jedoch…