{"id":266,"date":"2026-03-25T11:39:13","date_gmt":"2026-03-25T11:39:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.go-deck.com\/fr\/step-by-step-guide-building-customer-journey-map\/"},"modified":"2026-03-25T11:39:13","modified_gmt":"2026-03-25T11:39:13","slug":"step-by-step-guide-building-customer-journey-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.go-deck.com\/fr\/step-by-step-guide-building-customer-journey-map\/","title":{"rendered":"Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour cr\u00e9er une carte du parcours client"},"content":{"rendered":"

Dans le paysage des affaires actuel, comprendre l’exp\u00e9rience client n’est pas seulement un avantage ; c’est une n\u00e9cessit\u00e9. Une carte du parcours client offre une repr\u00e9sentation visuelle de l’ensemble du processus que le client suit lorsqu’il interagit avec votre marque. Cet outil aide les organisations \u00e0 identifier les points de friction, \u00e0 d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration et \u00e0 aligner les \u00e9quipes internes autour d’une vision partag\u00e9e de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Construire une carte efficace exige une planification soigneuse, des insights fond\u00e9s sur les donn\u00e9es et un engagement envers l’empathie. Ce guide d\u00e9taille le processus de cr\u00e9ation d’une carte compl\u00e8te sans d\u00e9pendre de solutions logicielles sp\u00e9cifiques, en se concentrant plut\u00f4t sur les principes fondamentaux de la cartographie.<\/p>\n

\n
\"Hand-drawn<\/figure>\n<\/div>\n

\ud83d\udccb Pourquoi cr\u00e9er une carte du parcours client ?<\/h2>\n

Avant de plonger dans le processus de cr\u00e9ation, il est essentiel de comprendre la proposition de valeur. Une carte bien r\u00e9alis\u00e9e remplit plusieurs fonctions essentielles :<\/p>\n

    \n
  • Empathie :<\/strong> Elle fait basculer la perspective des processus internes vers les exp\u00e9riences externes des utilisateurs.<\/li>\n
  • Alignement :<\/strong> Elle r\u00e9unit les \u00e9quipes marketing, vente, support et produit sur la m\u00eame longueur d’onde.<\/li>\n
  • Identification :<\/strong> Elle met en \u00e9vidence les points de friction o\u00f9 les clients abandonnent ou deviennent frustr\u00e9s.<\/li>\n
  • Strat\u00e9gie :<\/strong> Elle informe la prise de d\u00e9cision concernant l’allocation des ressources et les changements de processus.<\/li>\n<\/ul>\n

    Sans cette visibilit\u00e9, les \u00e9quipes optimisent souvent en vase clos, ce qui entra\u00eene des exp\u00e9riences fragment\u00e9es. La carte agit comme une source unique de v\u00e9rit\u00e9 sur la mani\u00e8re dont un client per\u00e7oit la marque au fil du temps.<\/p>\n

    \ud83d\udee0\ufe0f Pr\u00e9paration : Recueillir les bons \u00e9l\u00e9ments d’entr\u00e9e<\/h2>\n

    Le succ\u00e8s commence avant m\u00eame de tracer la premi\u00e8re ligne. La pr\u00e9paration consiste \u00e0 recueillir des donn\u00e9es qualitatives et quantitatives. Se fier \u00e0 des hypoth\u00e8ses peut conduire \u00e0 des cartes inexactes qui ne refl\u00e8tent pas la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

    1. D\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre<\/h3>\n

    Une carte du parcours peut couvrir une seule interaction ou l’ensemble du cycle de vie. Pour un impact maximal, commencez par une personne cible pr\u00e9cise et un objectif sp\u00e9cifique. Par exemple, au lieu de cartographier \u00ab tous les clients \u00bb, concentrez-vous sur \u00ab les nouveaux clients entreprises cherchant une aide \u00e0 l’onboarding \u00bb. Cette pr\u00e9cision garantit que les insights sont exploitables.<\/p>\n

    2. Identifier les parties prenantes<\/h3>\n

    La cartographie est un effort collaboratif. Vous avez besoin des apports de divers d\u00e9partements pour capturer l’ensemble du tableau.<\/p>\n

      \n
    • Support client :<\/strong> Ils connaissent les plaintes et les questions fr\u00e9quentes.<\/li>\n
    • \u00c9quipe commerciale :<\/strong> Ils comprennent le processus d’achat et les objections.<\/li>\n
    • Responsables produit :<\/strong> Ils connaissent l’utilisation des fonctionnalit\u00e9s et les barri\u00e8res \u00e0 l’adoption.<\/li>\n
    • Marketing :<\/strong> Ils comprennent comment les clients d\u00e9couvrent d’abord la marque.<\/li>\n<\/ul>\n

      3. Recueillir les donn\u00e9es<\/h3>\n

      Les donn\u00e9es constituent le socle de votre carte. Utilisez un m\u00e9lange de sources pour garantir la solidit\u00e9 de votre analyse.<\/p>\n

        \n
      • Entrevues :<\/strong>Menez des s\u00e9ances individuelles avec les clients pour entendre leurs histoires.<\/li>\n
      • Enqu\u00eates :<\/strong>Recueillez des retours larges sur la satisfaction et les interactions sp\u00e9cifiques.<\/li>\n
      • Analytiques :<\/strong>Examinez les donn\u00e9es comportementales pour voir o\u00f9 les utilisateurs cliquent, abandonnent ou s’attardent.<\/li>\n
      • Journaux de support :<\/strong>Analysez l’historique des tickets pour identifier les probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/li>\n<\/ul>\n

        \ud83d\ude80 Processus de cr\u00e9ation \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n

        Une fois les donn\u00e9es r\u00e9unies, vous pouvez commencer \u00e0 construire la carte. Suivez ces \u00e9tapes s\u00e9quentielles pour assurer un flux logique.<\/p>\n

        \u00c9tape 1 : D\u00e9finir le persona<\/h3>\n

        Chaque parcours appartient \u00e0 une personne. Vous ne pouvez pas cartographier un \u00ab client \u00bb de mani\u00e8re abstraite ; vous devez cartographier un arch\u00e9type pr\u00e9cis. Cr\u00e9ez un profil d\u00e9taill\u00e9 qui inclut :<\/p>\n

          \n
        • D\u00e9mographie (\u00c2ge, Localisation, R\u00f4le)<\/li>\n
        • Objectifs et motivations<\/li>\n
        • D\u00e9fis et points de douleur<\/li>\n
        • Ma\u00eetrise technique<\/li>\n<\/ul>\n

          Donnez ce persona un nom et une photo. Cela humanise les donn\u00e9es et maintient l’\u00e9quipe concentr\u00e9e sur une personne r\u00e9elle.<\/p>\n

          \u00c9tape 2 : \u00c9baucher les \u00e9tapes<\/h3>\n

          Divisez le parcours en phases distinctes. Elles repr\u00e9sentent la progression chronologique de la relation. Les \u00e9tapes courantes incluent :<\/p>\n

            \n
          • Connaissance :<\/strong>Le client r\u00e9alise qu’il a un probl\u00e8me.<\/li>\n
          • Consid\u00e9ration :<\/strong>Le client \u00e9value des solutions potentielles.<\/li>\n
          • Achat :<\/strong>La transaction a lieu.<\/li>\n
          • Fid\u00e9lisation :<\/strong>Le client continue d’utiliser le produit.<\/li>\n
          • Ambassade :<\/strong>Le client recommande la marque \u00e0 d’autres.<\/li>\n<\/ul>\n

            Assurez-vous que les \u00e9tapes s’alignent sur les objectifs du persona. Si le persona cherche une solution rapide, la phase \u00ab Consid\u00e9ration \u00bb peut \u00eatre tr\u00e8s courte.<\/p>\n

            \u00c9tape 3 : Cartographier les points de contact<\/h3>\n

            Un point de contact est toute interaction qu’un client a avec la marque. Liste chaque canal utilis\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n

              \n
            • Pages d’accueil du site web<\/li>\n
            • Interactions sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n
            • Communications par courriel<\/li>\n
            • Appels t\u00e9l\u00e9phoniques avec le service commercial<\/li>\n
            • Installation ou configuration du produit<\/li>\n
            • Tickets de support client<\/li>\n<\/ul>\n

              Identifiez o\u00f9 ces interactions ont lieu. Le client est-il sur mobile ou sur ordinateur ? Est-il dans un magasin physique ou en ligne ? Le contexte a une importance capitale pour l’exp\u00e9rience.<\/p>\n

              \u00c9tape 4 : Cartographier les \u00e9motions<\/h3>\n

              Les clients ne sont pas des acteurs rationnels. Leurs \u00e9motions guident leur comportement. Repr\u00e9sentez l’\u00e9tat \u00e9motionnel du persona \u00e0 chaque \u00e9tape. Cela est souvent repr\u00e9sent\u00e9 sous forme de courbe.<\/p>\n

                \n
              • Points forts :<\/strong>Moments de plaisir ou de satisfaction.<\/li>\n
              • Points faibles :<\/strong>Moments de frustration, de confusion ou de col\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n

                Recherchez des motifs. Si l’\u00e9motion baisse constamment pendant la phase \u00ab Installation \u00bb, c’est une zone critique d’am\u00e9lioration. Cette couche \u00e9motionnelle transforme la carte d’un flux de processus en une analyse d’exp\u00e9rience.<\/p>\n

                \u00c9tape 5 : Identifier les points de douleur et les opportunit\u00e9s<\/h3>\n

                Analysez les donn\u00e9es pour identifier o\u00f9 les choses tournent mal et o\u00f9 elles peuvent aller mieux.<\/p>\n

                  \n
                • Points de douleur :<\/strong>Obstacles qui emp\u00eachent le client d’atteindre son objectif. Exemples : temps de chargement lent, navigation confuse ou absence de disponibilit\u00e9 du support.<\/li>\n
                • Opportunit\u00e9s :<\/strong>Domaines o\u00f9 vous pouvez am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience. Exemples : support proactif, recommandations personnalis\u00e9es ou onboarding plus rapide.<\/li>\n<\/ul>\n

                  \ud83d\udcca Structurer les informations<\/h2>\n

                  Pour rendre la carte lisible, organisez les donn\u00e9es dans une structure claire. Un tableau est souvent le moyen le plus efficace de pr\u00e9senter ces informations au d\u00e9part, avant de passer \u00e0 un diagramme visuel.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
                  \u00c9tape<\/th>\nObjectif du client<\/th>\nPoints de contact<\/th>\n\u00c9motion<\/th>\nPoints de douleur<\/th>\nOpportunit\u00e9s<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
                  Connaissance<\/td>\nIdentifier le probl\u00e8me<\/td>\nPublicit\u00e9s sociales, recherche<\/td>\nCurieux<\/td>\nLes publicit\u00e9s sont sans int\u00e9r\u00eat<\/td>\nContenu cibl\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n
                  Consid\u00e9ration<\/td>\n\u00c9valuer les solutions<\/td>\nSite web, d\u00e9mo<\/td>\nH\u00e9sitant<\/td>\nTarification complexe<\/td>\nComparaisons claires<\/td>\n<\/tr>\n
                  Achat<\/td>\nCompl\u00e9ter la transaction<\/td>\nPage de paiement<\/td>\nSoulag\u00e9<\/td>\nFrais cach\u00e9s<\/td>\nFacturation transparente<\/td>\n<\/tr>\n
                  Fid\u00e9lisation<\/td>\nUtiliser le produit<\/td>\nChat d’assistance, documents<\/td>\nConfus<\/td>\nR\u00e9ponse lente<\/td>\nAide proactive<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                  Cette approche structur\u00e9e garantit que chaque \u00e9l\u00e9ment du parcours est pris en compte et analys\u00e9.<\/p>\n

                  \ud83c\udfa8 Visualisation de la carte<\/h2>\n

                  Une fois les donn\u00e9es structur\u00e9es, elles doivent \u00eatre visualis\u00e9es. Bien que des outils num\u00e9riques existent, les principes de visualisation restent les m\u00eames, quel que soit le support.<\/p>\n

                  1. Choisir une mise en page<\/h3>\n

                  La plupart des cartes suivent un calendrier horizontal. Les \u00e9tapes s’\u00e9tendent de gauche \u00e0 droite, repr\u00e9sentant le d\u00e9roulement du temps. Cela permet aux spectateurs de voir facilement l’\u00e9volution.<\/p>\n

                  2. Utiliser le codage par couleur<\/h3>\n

                  Les couleurs peuvent communiquer rapidement l’\u00e9tat et l’\u00e9motion.<\/p>\n

                    \n
                  • Vert :<\/strong>Exp\u00e9riences positives ou actions r\u00e9ussies.<\/li>\n
                  • Rouge :<\/strong>Points de douleur critiques ou \u00e9checs.<\/li>\n
                  • Jaune :<\/strong>Zones neutres ou zones \u00e0 surveiller.<\/li>\n<\/ul>\n

                    3. Superposer les donn\u00e9es<\/h3>\n

                    N’emb\u00eatez pas la carte. Si vous avez trop d’informations, envisagez de cr\u00e9er plusieurs couches ou des cartes s\u00e9par\u00e9es pour diff\u00e9rentes personas. Une seule carte doit raconter une histoire claire.<\/p>\n

                    \ud83d\udd04 Analyse et optimisation<\/h2>\n

                    Cr\u00e9er la carte n’est que la moiti\u00e9 du travail. La vraie valeur vient de l’action bas\u00e9e sur les insights. Cette phase consiste \u00e0 traduire les donn\u00e9es visuelles en strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n

                    1. Prioriser les probl\u00e8mes<\/h3>\n

                    Vous ne pouvez pas tout corriger d’un coup. Utilisez un cadre de priorisation pour d\u00e9cider quoi traiter en premier. Prenez en compte l’impact du probl\u00e8me sur le client et l’effort n\u00e9cessaire pour le corriger.<\/p>\n

                      \n
                    • Haut impact, faible effort :<\/strong>Corrigez-les imm\u00e9diatement.<\/li>\n
                    • Haut impact, fort effort :<\/strong>Pr\u00e9voyez-les pour des initiatives majeures.<\/li>\n
                    • Faible impact, faible effort :<\/strong>Traitez comme une maintenance.<\/li>\n
                    • Faible impact, fort effort :<\/strong>Pensez \u00e0 reporter.<\/li>\n<\/ul>\n

                      2. Attribuer la responsabilit\u00e9<\/h3>\n

                      Chaque action d’am\u00e9lioration doit avoir un responsable. Si personne n’est responsable, la carte restera sur une \u00e9tag\u00e8re. Attribuez les t\u00e2ches \u00e0 des d\u00e9partements ou des individus sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

                        \n
                      • \u00c9quipe Produit :<\/strong>Responsable de l’utilisabilit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n
                      • \u00c9quipe Marketing :<\/strong>Responsable de la clart\u00e9 du message.<\/li>\n
                      • \u00c9quipe Support :<\/strong>Responsable des d\u00e9lais de r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n

                        3. Mettre en \u0153uvre les changements<\/h3>\n

                        Mettez en \u0153uvre le plan. Cela peut impliquer de mettre \u00e0 jour le contenu du site web, de modifier un processus ou de former le personnel. La communication est essentielle. Assurez-vous que toutes les \u00e9quipes comprennent pourquoi le changement est en cours, en se basant sur les donn\u00e9es de la carte.<\/p>\n

                        \ud83d\udcc9 Mesurer le succ\u00e8s<\/h2>\n

                        Comment savez-vous si la carte et les changements ult\u00e9rieurs ont fonctionn\u00e9 ? Vous devez mesurer l’impact \u00e0 l’aide d’indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI).<\/p>\n

                          \n
                        • Score de satisfaction client (CSAT) :<\/strong>Mesure la satisfaction \u00e0 des points d’interaction sp\u00e9cifiques.<\/li>\n
                        • Score de fid\u00e9lit\u00e9 nette (NPS) :<\/strong>Mesure la fid\u00e9lit\u00e9 globale et la probabilit\u00e9 de recommander.<\/li>\n
                        • Taux de d\u00e9sabonnement :<\/strong>Suit le nombre de clients qui cessent d’utiliser le service.<\/li>\n
                        • Taux de conversion :<\/strong>Suit le nombre de clients qui passent d’une \u00e9tape \u00e0 la suivante.<\/li>\n
                        • Temps de valeur :<\/strong>Mesure le temps n\u00e9cessaire pour qu’un client tire de la valeur du produit.<\/li>\n<\/ul>\n

                          Revoyez r\u00e9guli\u00e8rement ces indicateurs. Si un indicateur s’am\u00e9liore apr\u00e8s un changement, la carte \u00e9tait pr\u00e9cise. Sinon, vous devrez peut-\u00eatre revoir vos hypoth\u00e8ses.<\/p>\n

                          \u26a0\ufe0f Pi\u00e8ges courants \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n

                          M\u00eame les \u00e9quipes exp\u00e9riment\u00e9es commettent des erreurs lors de la cartographie. \u00catre conscient de ces erreurs courantes peut faire gagner du temps et des ressources.<\/p>\n

                          1. Supposer que le processus est lin\u00e9aire<\/h3>\n

                          Les clients ne se d\u00e9placent pas toujours en ligne droite. Ils peuvent revenir en arri\u00e8re, sauter des \u00e9tapes ou interagir simultan\u00e9ment. Pr\u00e9voyez des parcours non lin\u00e9aires dans votre analyse.<\/p>\n

                          2. Ignorer les processus internes<\/h3>\n

                          Une carte du parcours client ne concerne pas seulement l’interface. Elle r\u00e9v\u00e8le souvent des probl\u00e8mes en arri\u00e8re-plan. Par exemple, un client peut appeler le support parce qu’une notification syst\u00e8me a \u00e9chou\u00e9. Vous devez regarder derri\u00e8re le rideau pour voir ce qui se passe \u00e0 l’int\u00e9rieur.<\/p>\n

                          3. Se fier \u00e0 une seule persona<\/h3>\n

                          Une seule carte ne convient rarement \u00e0 tous. Une entreprise peut avoir des segments diff\u00e9rents avec des besoins tr\u00e8s diff\u00e9rents. Pensez \u00e0 cr\u00e9er une carte \u00ab Une journ\u00e9e dans la vie \u00bb pour diff\u00e9rentes personas afin de voir o\u00f9 les exp\u00e9riences divergent.<\/p>\n

                          4. La cr\u00e9er une fois et l’oublier<\/h3>\n

                          Le parcours client n’est pas statique. Les march\u00e9s \u00e9voluent, les produits \u00e9voluent, et les attentes des clients changent. Traitez la carte comme un document vivant qui n\u00e9cessite des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n

                          \ud83e\udd1d Collaboration transversale<\/h2>\n

                          Construire la carte est un sport d’\u00e9quipe. Lorsque diff\u00e9rents d\u00e9partements contribuent, la carte devient plus pr\u00e9cise. Cependant, cela peut entra\u00eener des conflits. Voici comment g\u00e9rer efficacement la collaboration.<\/p>\n

                            \n
                          • Animer des ateliers :<\/strong>R\u00e9unissez les \u00e9quipes pour construire la carte de mani\u00e8re collaborative. Cela garantit l’engagement.<\/li>\n
                          • Respecter les donn\u00e9es :<\/strong>Laissez les donn\u00e9es clients guider la discussion, et non les opinions.<\/li>\n
                          • Documenter les d\u00e9cisions :<\/strong>Gardez une trace de la raison pour laquelle certains chemins ont \u00e9t\u00e9 choisis ou des hypoth\u00e8ses formul\u00e9es.<\/li>\n
                          • Encourager l’ouverture :<\/strong>Cr\u00e9ez un espace s\u00fbr o\u00f9 les membres de l’\u00e9quipe peuvent admettre les \u00e9checs du processus sans craindre de bl\u00e2me.<\/li>\n<\/ul>\n

                            \ud83d\udee0\ufe0f Conseils pratiques pour la mise en \u0153uvre<\/h2>\n

                            Pour rendre le processus plus fluide, envisagez ces conseils pratiques.<\/p>\n

                              \n
                            • Commencez petit :<\/strong>Cartographiez un seul parcours critique avant d’essayer de cartographier l’\u00e9cosyst\u00e8me entier.<\/li>\n
                            • Utilisez des post-it :<\/strong>Si vous travaillez physiquement, utilisez des post-it pour faciliter le d\u00e9placement et le r\u00e9arrangement des points de contact.<\/li>\n
                            • Restez simple :<\/strong>\u00c9vitez de surcharger la visualisation. Si c’est difficile \u00e0 lire, c’est difficile \u00e0 utiliser.<\/li>\n
                            • Centrez-vous sur l’utilisateur :<\/strong>Posez constamment la question : \u00ab \u00c0 quoi cela ressemble-t-il du point de vue du client ? \u00bb<\/li>\n
                            • Validez avec les utilisateurs :<\/strong>Apr\u00e8s avoir r\u00e9dig\u00e9 le document, montrez la carte aux clients r\u00e9els pour v\u00e9rifier si elle correspond \u00e0 leur r\u00e9alit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n

                              \ud83d\udd04 It\u00e9ration et \u00e9volution<\/h2>\n

                              Comme mentionn\u00e9, la carte doit \u00e9voluer. Fixez un calendrier de r\u00e9vision. Des revues trimestrielles sont souvent efficaces. Pendant ces revues, mettez \u00e0 jour les donn\u00e9es et v\u00e9rifiez si de nouveaux points de contact sont apparus.<\/p>\n

                              Par exemple, si une nouvelle plateforme de m\u00e9dias sociaux devient populaire aupr\u00e8s de votre public cible, ajoutez un point de contact pour cette cha\u00eene. Si une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique est supprim\u00e9e, mettez \u00e0 jour les \u00e9tapes \u00ab Achat \u00bb ou \u00ab Utilisation \u00bb en cons\u00e9quence.<\/p>\n

                              Ce processus it\u00e9ratif garantit que la carte reste pertinente et utile pour la prise de d\u00e9cision au fil du temps. Elle devient un atout strat\u00e9gique plut\u00f4t qu’un projet ponctuel.<\/p>\n

                              \ud83d\udcc8 L’impact \u00e0 long terme<\/h2>\n

                              Lorsqu’elle est correctement r\u00e9alis\u00e9e, une carte du parcours client transforme la culture d’une organisation. Elle d\u00e9place l’accent de la vente de produits vers la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Les \u00e9quipes commencent \u00e0 anticiper les besoins plut\u00f4t que de r\u00e9agir aux probl\u00e8mes.<\/p>\n

                              Au fil du temps, cela conduit \u00e0 une meilleure fid\u00e9lisation, une loyaut\u00e9 accrue et une r\u00e9putation de marque renforc\u00e9e. L’investissement dans la cartographie rapporte des dividendes gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure efficacit\u00e9 et une satisfaction client am\u00e9lior\u00e9e. C’est un \u00e9l\u00e9ment fondamental d’une organisation centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n

                              En suivant ces \u00e9tapes, vous pouvez cr\u00e9er une carte qui ne documente pas seulement l’\u00e9tat actuel, mais qui guide \u00e9galement la direction future de votre strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              Dans le paysage des affaires actuel, comprendre l’exp\u00e9rience client n’est pas seulement un avantage ; c’est une n\u00e9cessit\u00e9. Une carte du parcours client offre une repr\u00e9sentation visuelle de l’ensemble du…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":267,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Guide \u00e9tape par \u00e9tape pour cr\u00e9er une carte du parcours client \ud83d\uddfa\ufe0f","_yoast_wpseo_metadesc":"Apprenez \u00e0 cr\u00e9er une carte du parcours client avec ce guide d\u00e9taill\u00e9. 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